Key Account Management beutet zukünftig "Customer Centricity Modelling"

Key Account Management steht vor dem größten Wandel, seit es bewußt betrieben wird. Dabei sind die Bestimmungsfaktoren, wie Beziehungsmanagement, sehr gute, sensitive Kommunikation, Serviceorientierung, individualisierte Leistungsanmutung, u.v.m. weiterhin von grösster Bedeutung.

Neu wird im Key Account Management die Zuwendung zum Customer Centricity Modelling sein. Dies ist eine neue Zentralfunktion des Marketing, die dem Veränderungs- prozess des Marktes Rechnung trägt. In einer diversifizierten und internationalen Güterwelt spielt weniger das Angebot als die Nachfrage eine tragende Rolle.

Der Endkunde drückt Wünsche, Bedürfnisse und Vorstellungen aus und die Wirtschaft braucht Einstellungen, Werkzeuge und Persönlichkeiten, die in der Lage sind, kompetent, aber auch intuitiv zu erkennen, was gewünscht wird.

Das Eingehen auf die Wünsche des "Customers", sei es im Einzel- oder im Großhandel, stellt den Kunden in nie gekannter Weise in den Mittelpunkt aller werblichen und serviceorientierten Aktivitäten des Key Account Managements als Teilfunktion eines neuen Denkens im Marketing.